Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Biz, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için müşteri destek süreçlerini yönetecek deneyimli bir Müşteri Destek Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri destek ekibinin günlük operasyonlarını koordine etmek, müşteri taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunmak ve destek stratejilerini geliştirmekle sorumludur. Aday, müşteri ilişkilerini güçlendirmek, destek kalitesini artırmak ve ekip içi işbirliğini teşvik etmek için liderlik becerilerine sahip olmalıdır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet iyileştirmeleri yapmak ve şirket hedeflerine uygun destek politikaları oluşturmak da görevleri arasındadır. Müşteri Destek Yöneticisi, farklı departmanlarla yakın çalışarak müşteri deneyimini bütünsel olarak geliştirmeyi hedefler. Bu rol, hem stratejik hem de operasyonel sorumluluklar içerir ve müşteri odaklı bir yaklaşım gerektirir. Başarılı aday, problem çözme yeteneği yüksek, iletişim becerileri güçlü ve teknolojik araçları etkin kullanabilen biri olmalıdır. Ayrıca, müşteri destek süreçlerinde kalite standartlarını belirlemek ve uygulamak için gerekli deneyime sahip olması beklenir. Eğer siz de dinamik bir ortamda liderlik yaparak müşteri memnuniyetini artırmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri destek ekibinin günlük operasyonlarını yönetmek
- Müşteri taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunmak
- Destek süreçlerini optimize etmek ve geliştirmek
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişimini sağlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirmeler yapmak
- Destek politikalarını oluşturmak ve uygulamak
- Farklı departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Performans raporları hazırlamak ve sunmak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Sorun çözme ve kriz yönetimi süreçlerini yürütmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri destek veya ilgili alanda en az 3 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Güçlü iletişim ve problem çözme yetenekleri
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Teknolojik araçları etkin kullanabilme
- Analitik düşünme ve veri yorumlama becerisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- İyi derecede Türkçe ve tercihen İngilizce bilgisi
- Stres altında etkili çalışma yeteneği
- Sonuç odaklı ve proaktif yaklaşım
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri destek ekibini nasıl yönetirsiniz?
- Zor bir müşteri durumunu nasıl çözersiniz?
- Destek süreçlerini iyileştirmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uygularsınız?
- Teknolojik araçları destek yönetiminde nasıl kullanıyorsunuz?
- Kriz anlarında nasıl bir liderlik sergilersiniz?
- Performans değerlendirmesi yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Çoklu görevleri nasıl önceliklendirirsiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
